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时间:2018-11-06  编辑:

  在西单商场五层办公区的墙上,贴着好多“短小精悍”的企“业文化标语,其中有一句尤其经典:“知你 知我 !知心;如亲 如故 如家”。

  这浓!郁的“人情味儿”不单是贴在墙?上,更是西单商场倾尽”心血铸就的金字,招牌。今天,这家“陪伴北京成长”的名店将迎来81周年庆,这份喜庆劲儿感染了每一个人:商场里员工们个个笑容爽朗,透着“家有喜事”的开心;常来。的顾,客们轻车、熟路,一边挑;着买着,还要。跟导购们“唠!着家常。就算是?多年没有。来,逛过店的“稀客”,只要,进了门,也很容?易被这轻,松、温暖的氛。围“吸引,不知!不觉中时、间过?得飞?快——。

  说,起顾客们的“西单情结”,西单商场”总经理尹阿奇挺有感慨:“面积”才3万多平方”米,也没?个停车”场。要光说硬;件,在西单商圈里“我们不出彩。”

  那么,西单商场“如何在八,十一年的:变迁中屹”立不倒、做大做强?正如”尹总所说:人情味,儿里融入。了爱国、创新、包容、厚德的“北京精神”,西单商、场要在“打造。百姓?心中的金;匾”道路上大,步前进。

  要论“年纪”,西单商?场在西单?商圈里无、愧“元老”之称。商场始建;于!1930年,经历八;十余?载的演绎,从老,北京人!购物!休!闲、吃喝玩乐、的地方,变迁,成为今;天这“家集百货、超市、美食广?场等多功“能于一体;的现”代化大型,百货商厦,但“厚德”和“包容”的精;神始?终延续发、扬。

  在西“单商圈的“江湖”立稳一:席之,地实属!不易。前有开:业多年;的中”友百!货、君太百货,近年又“有了大悦城等,相继加入。“差异化?经营”说起来;容易做起来难,关键在于如何在竞争对手的重重包围之下保留自己的特色,并务实、地进行创新。西单商场多年来并?没有受到周边商场的左右,“大众时尚!品牌”的精确定“位打“造了。商圈里“活力元老”的形象,避免:了同质:化恶。性竞争,有利于?商圈!的共同,繁荣。

  谈起西”单商场的“时尚元素”,每位工作“人;员都?能如数?家珍:“黄金珠宝、钟表、运动、中老。年服装!和羊,毛”绒等等,这些都,是我“们的强势、品类,主打的都是引领大众!时“尚消费:的商品。”

  强势:品类“固然重要,但西单商场还有一种忠厚、沉稳的经营理念。“我们不会因为利润微薄,而歧视一些老物“件、老品牌,只要有消费者!需、求,就要尽力,包容,留出空间。”在二层有个小小的便民”商品部,柜台;里全都是如今大商场?里难得?一见的“针头线脑”:缝纫机”线轴、纳鞋底的“锥子、各式各:样的纽扣、一样样地:细。细“分辨;有些小东西在妈妈、奶奶的”针线笸箩?里见过,更多的都说不上名字。

  就是。这样一个小芝麻粒柜台,维系了好多老顾客;的情谊。今年70岁“高龄的夏奶奶原先住在辟才胡同,后来随着“孩子,们,搬到了:石景、山。老人家一年里总;要让家人带着逛两趟西单商场,跟这里,的老熟人们聊聊天,再带几样“针头线脑”回去,给小孙子。做个套袖,给老伴钩个!茶杯,套子。老人还牵记商场里的“京花布鞋”,回回来都要上柜台;转悠一圈?挑?几双试试,连七八岁:的小孙子都直乐着说:“我奶奶,爱漂亮,喜欢绣花,鞋。”

  越是”时尚的周年店庆越少不了老:字号品牌,这是西单商场的一份”心意:12月8日至11日店庆活动期间,瑞蚨祥、盛锡福、内联升”和红都制衣分别!进行;一天;的“现场秀”,接受订单、为顾客现场制被、量体裁衣、现场制、帽和制鞋,这在如今商,家;的促销活动里也是难得一见的胜景。

  今年装修后令人耳目一新的羊绒街区位于商场三层,欧式装修风格特别,雅致,衬托出”羊绒“软黄金”的身价。今年“39岁的主管,王雷在?商场!里是个“传奇人物”,他先后,在电讯部、男装部;任职,到哪儿都”能迅!速学成大。半?个专家:卖小”半导!体的时?候潜心、钻研,不单!卖商:品还能。帮顾:客排除一“些小:故障,因此总“有人拿”着出“毛病、的小电:子设、备来到商场”求助。到了男装部,光领带的打法他就学会了好多种。如今王雷又成了羊毛绒方面的专家,经常给商”场里各个品牌的销售、员们做培训。

  王雷说,在西、单商场羊绒、街区,销售讲究的是“阳光服务”,这不仅是!门技术,更是艺术。现在街”区里;共有品,牌47个,152位!销售员里,倒有多一半;是年!龄偏大的“成熟导购”,谈起!羊绒衫,的款式、质地;和价格“来个!个儿透:着专业,捎带着还能给顾客讲解洗“涤、保养知识。王雷说,要求他们不”能光满足;于“卖手”的角色,还要,能胜任“买手”一职。“不但要为。顾客:搭配:出最合身;漂亮:的衣服,还要能“为商场采买审。美!高雅、个性时尚的好商品。”

  同样都是珠;宝柜台,都是销售:黄金钻石、玉石翡翠,西单;商场的营”业员们格;外心灵手;巧。“你看“这个蝴蝶;漂亮、不?”珠宝区负:责人、全国五一“劳动奖章获得者?王迎学的是珠宝鉴定设计专业,她给记者展示的却是。一个用丝线编织的五彩蝴蝶手机链,“我们、这儿人、人都会,编的、可精巧!了。”同一;款链坠,销售员“们按“照?顾?客的需求”编织手工”艺:品,能做成项,链、手环、手机链、腰链,有时候靠,着一“双巧,手为商:品锦上、添花,还做成:了大生意。

  西单;商场有二!十余、家知名。珠宝品牌,是京城?商场。中难”得一见的齐!全,销售额也特别可观。“珠宝首饰销售要想?吸引回头客,售前、售中:和售后的功夫都要做“到。”王迎说,尤其是近。两“年黄金、钻石、翡翠等大!热,珠宝区的所有销售员不仅、要了解式样、价格,也必。须具备一。定!的投;资知识,还要、经常了解、国际:市场走势。顾客“上门时,不仅:要能帮忙。挑选合适;的,商品,也要根,据不同?的需求?给出:建议。商品售出“之后,还要定期、进行售,后服务反馈,提醒消费者来店进行免费的清“洗、维修等等。“例如买了。钻戒的消费者有的、拿回店“里来,我们一眼就、能;看出石头是不是松动了,然后赶紧修好。”这样的眼力可不是一朝一夕练就的。

  西单商场有个特别出名、的销售区域叫做“春华秋实厅”,主要。销售中老。年服装服:饰。不过仔细“看看收!银台前面排队!的人就会发:现,几乎有一半是二三十岁的姑娘小伙儿——因为这里的商品物美价廉又不失时尚,居然也成了年轻”人“淘货”的好地方。百家利要出金了

  “在豪行柜台挑了;三双皮鞋,一结账你猜多少钱?”顾客史先生挺大方地给记者展示购物小票:767元。“要在别处,这价钱都、买不了“一只鞋。”在春、华秋实厅。里很难见到千元以上的,商、品,100元“一件的、毛衣,199元一件”的外套,259元一。件的“加肥加大”棉服随”处可见,号码还、特别齐全。这里的销;售员有个:特点:语速不快,调门不高,温柔亲切,跟老年:顾客打“招呼“就像!对自。家长辈一?样。

  “一定要给“顾客介绍”最适合的,而不!是最贵的。”春华秋?实厅主管,姜庆岳说,进货也:是个大。学问:衣兜要深、一点,方便装着,钥,匙和:老花镜;上衣尽“量不要,拉锁!而要纽扣,因为“有些老人;看不清拉。锁也对不、上,穿衣服着,急。还有,如今”中老年女、性衣着。要;求”更高,不但典雅!还得时尚,导购们也”经“常在颜;色、式样搭配、上下工夫:“希望顾客!穿”了我,们的衣服,能显得“更优雅。”这种“对时尚“的追求,不但感“动了中老。年!顾客,也吸、引了更“多年?轻顾客。在春、华秋!实厅里,经常!能看到女、儿”带”着妈妈来、逛街,结果“两个人都?买了一大堆的情景。

  “老人家买东;西都很谨慎,愿意多试!试。一连试上十几件衣服末了儿;却没买的情况多;了去了,我们导购也是高高兴兴地给他们做、参谋。”姜庆岳说,有时即使明知道这位顾客并不想买东西,导购员也丝毫不敷!衍,而是耐,心地陪着老”人聊天、试穿。“就当。自家老,人一:样照顾呗。”这样温暖。的人文?关怀给春华秋实厅带来了意、想不到的“收益,还有:顾客的“超级信任”:“有的老顾?客甚”至会先把钱汇:过来再让我们把。商品邮“寄过!去,这得是多大?的情分啊。”

  姜庆岳给记者讲了个小故。事:有位住在?新疆的中年”女士来过店里一,次就成了“回头客”。“第一次来!的时候对自己的身材不自信,我们导购帮她搭配了几身特别合适的,结果她一口气买了;7件,花了4000多元。”临走!时她朝;姜庆岳要了手机号,一个月后便来;电话订购:“说是朋友也看?中了在我们这儿买的衣服,告诉我她们的。身材,让我帮忙挑几件邮寄过去,把钱”先给我,汇过!来。”这位新疆女顾客还给姜庆岳寄来了,新疆特产葡萄干。如今,她早就成了春”华:秋实厅的“熟人”,每年、来北京旅”游;的,时候必到、西”单商场!采购。

  说起自”己、店里的“回头客”,西单,商场;女装品牌“靓诺”的店长王改霞从、抽屉里拿,出一沓“子A4纸,上面密密麻麻记录的都是老顾客的信息,这次店庆都要一一、发”短信打电话通知,邀请她们得空来商场逛逛。“我们这儿有记录的得、有2000多回头客吧。”王改霞说,好多老顾客的职业她“都能记得住,“这样方便根据;职业需要帮她们搭配衣服嘛。”

  王:改霞的QQ。空!间在“靓诺”品牌的;老顾客里是颇!有、名气的,每次店里来了新衣服,她都先拍成照片发到空间”上,“这样外地的顾客:就能第?一时:间看到新!样式。”靠着Q:Q空间,王改霞已,经做成了,十六七”万的生意。她说,若不:是多?年来吸收了西单?商场“一切为了“顾客”的经、营理念,自己又怎”么能?生发出这一点“巧心”?

  有一张甜美?小脸的年轻收银员米楠原本学的是物业管理,却做:了款?台收银员,从零开?始学“习,一干就,是快十年。不过,她手上的“功力”不容小觑。“单指”单张法、单指;双张法、五指花!龙法、扇面法、中指弹:出法”光是?点钞的!本领、米?楠就掌“握了这。许多?种,还在北京,市职业技、能大赛中一举拿下西城:区第一、北京”市第四名!的好成绩,并荣获今?年的北京市经济技术创新标兵。说起这些荣誉来,米楠“轻描淡写”:“我看见:顾客排队!等着结账,就跟自己!在、排队一、样觉得着;急。后来发现,许多小,细节顺!畅了;就”能节、约时间,一开始“我录、入是一!指禅,后来:慢慢地让自己练着眼看小票手“指。盲”打,果然快些?了。”

  现在顾客刷卡结账远远多于付现金,米楠的工作也就有了更多新情况需要适应。“款台?上一大?堆机“器,都得记:住哪个是刷哪张卡的。比如说有些消费卡不能购买黄白金,这也得记住,不然就会造成损失。”西单商:场的中老年顾、客!不少,米楠!他们还特意预备了老花镜,收款时 “唱收唱付”也要耐心、声大,确保、老年顾客:也听清数、算清账。

  如果。说货真。价实;是?西单商场金字招牌的基础,那么实现顾客满意,不断将一流的人性化”服,务注入其中,便是这块金字招牌的“含金量”,它让!西单商场与!顾客之间建立起了一种“超越物质利益的精神关系,这些创新的服务形式独具“巧心”,为商场”赢得了。口碑,留住了顾?客。

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